Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetleri departmanımız haftanın 7 günü, 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir. Sorularınızı “www.modakedi.com” ana sayfasındaki “İletişim” bölümünden sorabilirsiniz.

E-postayla çözülemeyen her türlü sorununuz için her gün 10.00 - 22.00 saatleri arasında0850 304 7 403 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Teslimat kaç günde gerçekleşir?

Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Siparişinizin kargo tarafından adresinize kaç gün içinde teslim edileceğini öğrenmek için tıklayınız.

Ürünleriniz garantili mi?

Bu ürün üretici firma tarafından üretim hatalarına karşı 1 yıl garanti kapsamı altındadır.

Ürün hasarlı kullanım, kullanıcı hataları vb . durumlar ve 925 ayar gümüş - gümüş kaplama ürünlerindeki kullanımdan dolayı kararma veya yıpyanma dışında 12 ay boyunca uluslararası garanti şartları kapsamında satışa sunulmaktadır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Modakedi.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” ve başlıkları altından bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.

Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Yurtiçi Kargo ve Sürat Kargo) genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir. Ücretsiz kargo olan ürünler belirttiğiniz tüm adrese ücret talep etmeden gönderilir.

Bu sitenin altyapısı iMağaza E-Ticaret tarafından sağlanmaktadır.